Customer Relationship Management
CRM-Tatweer
برنامج إدارة علاقات العملاء
الحل الشامل للشركات التى تسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء ورفع كفاءة الأداء مع فريق العمل والعملاء في وقت واحد بكفاءة عالية
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تقنية متقدمة تمكّن الشركات في جميع المجالات من إدارة وتنظيم جميع المهام وتلبية جميع الأوامر والطلبات مع عملائها وفريق عملها بطرق فعّالة وإحترافية وبدون اى أخطاء .
نظام CRM يساعد الشركات العالمية على تحسين إدارة العملاء، أتمتة العمليات، تحليل البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية، وتعزيز التعاون بين الفرق الدولية، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية ويرفع رضا العملاء على مستوى عالمي
الشركات التي تمتلك العديد من الفروع تحتاج إلى استخدام نظام CRM لتوحيد إدارة العملاء، تحسين التنسيق بين الفروع، وتقديم خدمة متسقة وفعّالة في جميع المواقع، مما يعزز الأداء العام ويزيد من رضا العملاء.
الشركات التي تقدم العديد من المنتجات والخدمات يجب أن تستخدم نظام CRM لتنظيم إدارة المنتجات، تتبع تفاعلات العملاء، وتحليل أداء المبيعات بشكل شامل، مما يساعد على تحسين التسويق وزيادة المبيعات وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
من خلال إستخدامك برنامج إدارة العملاء
سوف تتمكن من رفع مستوى خدمة العملاء، تحسين كفاءة العمليات، وزيادة المبيعات عبر إدارة محكمة للفرص التجارية. كما يسهم النظام في تعزيز رضا العملاء من خلال توفير تجربة مخصصة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل استباقي، مما يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد.
يتكون برنامج إدارة علاقات العملاء من 3 أقسام أساسية
قسم إدارة فريق العمل
مع برنامج ادارة علاقات العملاء
قسم إدارة فريق العمل في نظام الـCRM
———————————————————————————-
قسم إدارة فريق العمل في نظام الـCRM يساعد في تنظيم توزيع المهام، متابعة أداء الموظفين، وتنسيق العمل بين الفرق المختلفة. يتيح للشركات تتبع تقدم المشاريع والمهام اليومية، تحسين التواصل الداخلي، وتعزيز الإنتاجية من خلال توفير أدوات لإدارة الجداول الزمنية وتقييم الأداء بفعالية.
اعرف المزيد عن قسم إدارة فريق العمل
- تتبع المهام والوقت: يساعد على تتبع الوقت المستغرق في تنفيذ المهام المختلفة.
- تقارير الإنتاجية: يقدم تقارير حول كيفية استغلال الوقت لتحسين الأداء.
- التذكير بالمواعيد: يوفر تذكيرات تلقائية لتنفيذ المهام في الوقت المحدد.
- تقسيم المشروع لمهام: ينظم المشروع إلى مهام فرعية مع تحديد المسؤوليات.
- متابعة تقدم المشروع: يعرض مراحل المشروع وتقدمه من البداية إلى النهاية.
- التنسيق بين الفرق: يضمن التعاون بين مختلف الفرق من خلال إدارة العمل الجماعي.
- متابعة الأداء: يتيح تتبع أداء كل موظف وإنتاجيته.
- جدولة المهام: يسهل توزيع المهام على الموظفين وفقًا لقدراتهم وأدوارهم.
- تقييمات الموظفين: يوفر أدوات لتقييم الأداء وتحفيز الفرق.
- تخزين المعلومات: يخزن كل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء والمشاريع.
- إمكانية الوصول السريع: يتيح الوصول إلى المعلومات المهمة بشكل سريع ومباشر.
- التنظيم والتصنيف: ينظم المحتوى في فئات ليسهل التعامل معه.
- توزيع المهام تلقائيًا: يتيح تخصيص المهام تلقائيًا حسب قدرات الموظفين وتخصصاتهم.
- متابعة الأداء: يمكن من مراقبة تقدم كل عضو في الفريق في تنفيذ مهامه.
- إعادة توزيع المهام: يسهل إعادة توزيع المهام عند الحاجة إلى تعديل الأولويات.
- تحديد المهام اليومية: يساعد في تحديد المهام اليومية لكل موظف.
- تتبع التقدم: يسهل متابعة تقدم كل مهمة وتحديث حالتها.
- تقارير الأداء اليومي: يقدم تقارير حول المهام المنجزة والمعلقة في نهاية اليوم.
- جدولة الاجتماعات: يسهل جدولة الاجتماعات والمواعيد مع العملاء والزملاء.
- التذكيرات: يرسل تذكيرات تلقائية قبل الاجتماعات لضمان الحضور في الوقت المحدد.
- تتبع الاجتماعات: يوفر تقارير حول الاجتماعات السابقة والحالية.
- التواصل الفوري: يوفر قناة اتصال مباشرة بين أعضاء الفريق.
- تنسيق العمل: يسهل التعاون والتنسيق بين أعضاء الفريق في الوقت الحقيقي.
- مشاركة الملفات: يتيح مشاركة الوثائق والمعلومات بسرعة وسهولة.
قسم إدارة العملاء
مع برنامج ادارة علاقات العملاء
قسم إدارة العملاء في نظام الـCRM
———————————————————————————-
هو القسم المسؤول عن تنظيم وتحسين جميع التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتيح تتبع تفاصيل العملاء، مثل تاريخ التفاعلات، المشتريات السابقة، والاهتمامات، مما يساعد على تقديم خدمة مخصصة وزيادة ولاء العملاء. كما يسهل هذا القسم إدارة الفرص التجارية، تحسين التواصل، وتحليل سلوك العملاء لدعم اتخاذ قرارات استراتيجية تعزز من المبيعات والنمو.
إعرف المزيد عن قسم إدارة العملاء
- تخزين المعلومات الشخصية: يجمع كافة البيانات المتعلقة بالعملاء مثل الأسماء، والعناوين، وأرقام الهواتف، والبريد الإلكتروني في مكان واحد.
- التحديث التلقائي: يُحدّث البيانات بشكل مستمر، مما يضمن أن المعلومات دقيقة ومحدثة عند الحاجة إليها.
- تخصيص الحقول: يتيح إنشاء حقول مخصصة لإضافة معلومات خاصة بكل عميل وفقاً لاحتياجات العمل.
- عميل وحجم التكاليف المالية التى تم صرفها معنا
- تتبع تفاعلات العملاء: يسجل جميع التفاعلات بين الشركة والعميل سواء عبر البريد الإلكتروني، المكالمات، أو الاجتماعات في مقر الشركة أو أونلاين .
- تنظيم العملاء: يساعد في تصنيف العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائص معينة مثل الموقع الجغرافي، نوع النشاط، أو سلوك الشراء.
- عرض تاريخ العملاء: يعرض سجل شامل لكل تفاعل تم مع العميل، مما يساعد في فهم احتياجاته وتقديم خدمة أفضل.
- تسجيل العملاء المحتملين: يساعد في تتبع العملاء المحتملين من مصادر متعددة مثل الحملات التسويقية أو استمارات الموقع الإلكتروني .
- تأهيل العملاء المحتملين: يقوم بتصنيف العملاء المحتملين بناءً على مدى جاهزيتهم للشراء، مما يسهل توجيه جهود المبيعات نحو الفرص الواعدة.
- توزيع العملاء المحتملين: يتيح توزيع العملاء المحتملين على فريق المبيعات بناءً على عوامل محددة مثل الموقع الجغرافي أو التخصص.
- متابعة الصفقات: يوفر عرضًا مرئيًا لمراحل الصفقة، بدءًا من العميل المحتمل وصولًا إلى إتمام البيع.
- تتبع المراحل: يساعد في تتبع التقدم عبر مراحل المبيعات المختلفة، مما يمكن الفريق من معرفة مكان كل عميل في دورة المبيعات.
- أتمتة المهام: يتيح أتمتة المهام المتعلقة بالمبيعات مثل إرسال المتابعات أو تذكيرات الاجتماعات بناءً على المرحلة التي وصل إليها العميل.
- الدعم الفني والتفاعل المستمر: يمكن من تتبع شكاوى العملاء والاستفسارات وتخصيصها للفريق المختص لحلها بسرعة وفعالية.
- تتبع أداء الخدمة: يساعد في قياس مدى رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة، مما يسهم في تحسين تجربة العميل بشكل عام.
- قاعدة المعرفة: يوفر وصولاً سريعًا إلى قاعدة معلومات تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة، مما يساعد في تحسين دعم العملاء.
- تحليل سلوك العملاء: يقدم تقارير تفصيلية حول سلوكيات العملاء مثل عدد المشتريات، التفاعل مع الحملات، أو معدل الاستجابة.
- تحديد الفرص: يساعد في تحديد العملاء الأكثر ولاءً أو العملاء الذين قد يعودون مرة أخرى لشراء خدمات أو منتجات إضافية.
- توقعات النمو: يوفر أدوات تحليل تساعد في التنبؤ بفرص المبيعات المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية للعميل.
- تتبع الحسابات الكبيرة: يساعد في إدارة العلاقات مع الحسابات الكبيرة أو الاستراتيجية، من خلال متابعة مستمرة وتخصيص موارد محددة لهم.
- إدارة العقود: يتتبع العقود مع العملاء ويذكر الفريق بمواعيد التجديد أو المفاوضات.
- تحليل الحسابات: يوفر نظرة شاملة حول أداء الحسابات الكبرى، مما يسهل اتخاذ قرارات استراتيجية بشأن هذه العلاقات.
- قياس رضا العملاء: يساعد في جمع آراء العملاء حول جودة الخدمة أو المنتج من خلال استطلاعات الرأي والاستبيانات.
- تحليل النتائج: يوفر تحليلات دقيقة حول مستوى رضا العملاء، مما يساعد الشركة على تحسين نقاط الضعف في الخدمة.
- تحسين العلاقات: يساعد في تحديد العملاء غير الراضين والقيام بالإجراءات اللازمة لاستعادة رضاهم.
قسم إدارة المنتجات والخدمات
نموذج لجدول المنتجات والخدمات بالعملاء
يوضح هذا الجدول كيفية التناغم بين أقسام الشركة المختلفة
- إدارة العقود الشهرية: يساعد على تتبع الاشتراكات وتجديد العقود تلقائيًا.
- تذكير العملاء: يرسل تذكيرات تلقائية لتجديد الاشتراكات قبل انتهاء المدة.
- إعداد فواتير الاشتراك: يسهل إعداد الفواتير وإرسالها للعملاء.
- تخزين المعلومات: يسجل تفاصيل جميع المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة.
- إدارة المخزون: يساعد في تتبع المخزون المتاح وتحديثه تلقائيًا.
- تحليل الأداء: يوفر تقارير حول أداء المنتجات والخدمات ومبيعاتها.
- تتبع المصاريف: يساعد في تتبع جميع النفقات المتعلقة بالمشاريع والعمليات اليومية.
- إعداد الميزانية: يتيح وضع خطط مالية ومراقبة الالتزام بالميزانية.
- تقارير النفقات: يوفر تقارير شاملة لتحليل التكاليف وتحسين النفقات.
- تخزين العقود: يحفظ جميع العقود مع العملاء والشركاء في مكان واحد.
- متابعة التجديدات: يرسل اشعارات للتذكير بتجديد العقود قبل انتهائها.
- تحليل العقود: يوفر تقارير حول العقود المفعلة، المتوقعة، والمجددة.
- إرسال واستقبال البريد: يدمج النظام البريد الإلكتروني لتيسير التواصل مع العملاء.
- أتمتة البريد الإلكتروني: يسمح بأتمتة عمليات إرسال البريد في مواعيد محددة.
- تنظيم البريد: يصنف الرسائل تلقائيًا حسب الأهمية أو العميل.
- تتبع المشكلات: يساعد في تتبع المشكلات المتعلقة بالمشاريع أو العملاء.
- إسناد الحلول: يتيح توزيع المشكلات على الفريق المختص لحلها بسرعة.
- تقارير المشكلات: يوفر تقارير توضح أسباب المشكلات وحلولها المقترحة، مما يسهم في تحسين الأداء المستقبلي.
هو جزء حيوي يساعد الشركات على تنظيم وتتبع المخزون والمواد والمنتجات المتاحة، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الفاقد وتلبية طلبات العملاء بشكل أكثر دقة. هذا القسم يدمج بين العمليات اللوجستية والبيانات المتاحة عن المنتجات والمخزون، مما يسهل اتخاذ قرارات مستنيرة وسريعة
- تسجيل الموردين: يسجل جميع الموردين الذين تتعامل معهم الشركة لتوفير المنتجات والمواد.
- إدارة التوريد: يساعد في تتبع مواعيد الشحنات والإمدادات القادمة من الموردين، لضمان توفر المواد في الوقت المناسب.
- تقييم الموردين: يوفر أدوات لتقييم أداء الموردين من حيث الجودة والالتزام بالمواعيد.
كيف يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء فى حل المشاكل
يتيح تسجيل جميع المشاكل والتحديات التي يواجهها العملاء أو الفرق الداخلية في مكان مركزي.
يمكن توزيع المهام تلقائيًا على فرق مختصة بناءً على نوع المشكلة
يساعد في تتبع تقدم الحلول والخطوات المتخذة حتى حل المشكلة بالكامل
يرسل إشعارات دورية للتأكد من عدم تجاهل أي مشكلة حتى حلها
يقدم تقارير وتحليلات حول المشاكل المتكررة، مما يساعد الشركات في تحديد أسبابها الجذرية واتخاذ إجراءات وقائية لتحسين العمليات المستقبلية.
لقطات من شاشة البرنامج الداخلية
Startup
- Unlimited calls
- Free hosting
- 500 MB of storage space
- 500 MB Bandwidth
- 24/7 support